ソニー・デスクトップパソコン

ソニー製・パーソナルコンピューター・PCV-RZ50

1.　状態

電源を入れるとＷindowsの画面は表示されるのですが、インターネットに接続してしばらくすると、再起動を頻繁に繰り返す状態になりました。

ウイルスに犯されたのかと思いリカバリーディスクで再セットアップを行いました。数日すると再び同様の現象がおき、再びリカバリーディスクで再セットアップ。一ヶ月の内に数回リカバリーを行うこととなりました。

そしてついに、コンピューター本体から「ピー・・・ピー・・・」と音を発するようになり、ソニーのカスタマーセンターの連絡で聞いていた、数回は起動していた「シフト・キーを押しながらＦ8・キーを連打」でも、起動しなくなってしまいました。

2.修理以来

カスタマーセンターに連絡したところ「修理は平均45,000円」との返事であったので、パソコンを買い換えるか。修理に出すか。考えた末、5万円以内で修理が出来れば修理することにしました。

3.修理結果

カスタマーセンターの連絡で「修理見積もりには1週間程度かかる。」とのことだったのですが、2日後にパソコンが届いていたので「修理不能か。」とがっかりしながら、修理内容を見たところ「基盤の接続不良で無料修理」。

4.修理後の状況

修理から半年たった現在、マイクロソフトから「サービスパック2」をダウンロードしたので動きは遅くなっていますが、リカバリーを繰り返したことが嘘のように順調に動いています。

5.ソニーの対応

購入から5年たったパソコンでも無料で修理することは、製造側の責任範囲を明確にしていることが窺われます。